Cocuklacocuk

İrem’ciğim Tchibo’dan aldığı tilkili boyun yastığından sonra tilkili battaniyeyi istiyordu.  Fiyat ve gereklilik durumunu hesap ettiğimizde almamıştık.  Fakat mağazaya her uğradığımızda İrem yastığa takılıyordu. Bir ziyaretimizde indirime girmiş olduğunu gördü ve  almak için kandırdı beni. Fakat kasaya ödeme için gittiğimzde %50 gibi bir indirimin olmadığını gördük, etiket yanlış imiş, maalesef. Gel de sen uzun zamandır tilki peşinde koşan 10 yaşındaki kızıma anlat bunu, teselli etmek öyle kolay olmadı. Mızıldandı durdu, kendi hataları işte neden bunu yapıyorlar, neden bizi üzüyorlar diye…

Eşimle paylaşırken tüketici hakları doğrultusunda  bizim haklı olduğumuzu, şikayet edebileceğimizi belirtti.  Bunu duyunca ne zaman mail atacağız diye dolanmaya başladı.  Ben açarım sen yazarsın dedim.  Yaptı da ben online müşteri hizmetleri mailini buldum, O da anlattı mailde tüm detayları. Sonrasında cevap geldi mi soruları başladı. Tam bayram öncesi çocukları yaz okulundan aldım,  otobüsümüze yetişeceğiz, telefon geldi. Tchibo müşteri ilişkileri, “bayinin hatası olduğunu ve eğer halen istiyorsak gidip battaniye /yastığı  yanlışlıkla indirim diye sunulan fiyat üzerinden  alabileceğimizi söylüyordu. İrem takibi sonucunda  hedefine ulaştı ve çok sevindi. Bana da ne oluyorsa arabada O’na öğüt veriyorum; Bak kızım azimle takip edip isteyince ne güzel oluyor diye. Bana “Anne bana mı anlatıyorsun kendine anlat biraz da demez mi?” 🙂

Müşteri şikayetleri ile ilgilenen bir kaliteci anne olarak Tchibo müşteri hizmetlerinin hızlı ve net bir şekilde geri dönüşleri ilgileri için çok teşekkür ederim.

Azmiyle aldığı Tilkili battaniye ile  otobüs keyfinde 2 kardeş görüyorsunuz aşağıda ( yaz günü klimalar ne çok açılıyor otobüslerde mutlaka üzerimize bir şeyler alıyoruz,  battaniye çok faydalı oldu 🙂 )